Politica de Privacidade

1. Quem Somos

Esta Politica de Privacidade se aplica ao Stormfin, uma plataforma de software operada por Storm Tecnologia - Stormtech Sistemas LTDA, disponivel em chat.stormfin.com.br. O Stormfin e uma ferramenta de comunicacao e atendimento ao cliente que se integra as APIs do Meta/Facebook e a WhatsApp Business Platform, permitindo que empresas gerenciem suas conversas com clientes em uma unica plataforma.

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente pelos usuarios da plataforma, como:

• Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
• Dados de login e de conta;
• Mensagens e solicitacoes de suporte;
• Dados de navegacao no site e na plataforma;
• Informacoes do perfil Meta de quem autoriza a conexao, como nome, foto de perfil e identificador do perfil Meta (perfil publico).

Tambem tratamos dados por meio das integracoes com a plataforma do Meta/WhatsApp Business, como:

• Numeros de telefone do WhatsApp;
• Mensagens e conteudo das conversas com clientes;
• Metadados das conversas;
• Modelos de mensagem aprovados;
• Informacoes da Conta do WhatsApp Business (WABA);
• Informacoes da conta do Meta Business, incluindo o identificador do negocio (business_id);
• Credenciais e tokens de acesso fornecidos pelo Meta, armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para operar a conexao em nome da empresa usuaria;
• Informacoes de entrega e status das mensagens, quando disponiveis pelas APIs do Meta.

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos os dados descritos acima para:

• Fornecer ferramentas de atendimento ao cliente para empresas;
• Gerenciar conversas do WhatsApp Business;
• Exibir modelos de mensagem aprovados;
• Enviar mensagens de WhatsApp aprovadas e iniciadas pelo cliente;
• Prestar suporte e responder a solicitacoes;
• Melhorar a plataforma e seus recursos;
• Manter a seguranca e a integridade da plataforma;
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

4. Dados do Meta e da WhatsApp Business Platform

O Stormfin utiliza as APIs do Meta/Facebook e a WhatsApp Business Platform para permitir que empresas gerenciem suas comunicacoes com clientes, incluindo conversas do WhatsApp Business, modelos de mensagem aprovados e interacoes de atendimento ao cliente.

Quaisquer dados obtidos do Meta sao utilizados apenas para fornecer a funcionalidade solicitada da plataforma, em nome e por orientacao da empresa usuaria. Nao vendemos dados obtidos do Meta e tratamos esses dados apenas conforme descrito nesta Politica de Privacidade e de acordo com os Termos da Plataforma Meta e politicas aplicaveis.

5. Compartilhamento de Dados

Nao vendemos dados. Os dados podem ser compartilhados apenas em situacoes limitadas, a saber:

• Com prestadores de servico e operadores necessarios para operar a plataforma, que atuam exclusivamente em nosso nome e sob nossa orientacao;
• Quando necessario para cumprir a lei ou solicitacoes legais;
• Para proteger direitos, propriedade ou seguranca de usuarios e terceiros;
• Para prestar os servicos contratados pela empresa usuaria.

6. Armazenamento e Seguranca dos Dados

Os dados sao armazenados de forma segura. O acesso e restrito a pessoal autorizado e adotamos salvaguardas tecnicas e organizacionais razoaveis, destinadas a proteger os dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao ou divulgacao.

7. Retencao e Exclusao de Dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessario para as finalidades descritas nesta Politica de Privacidade, para cumprir obrigacoes legais ou para prestar os servicos contratados.

Usuarios e clientes podem solicitar a exclusao de seus dados entrando em contato pelo e-mail contato@stormtech.com.br.

8. Direitos do Titular

Nos termos da Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), quando aplicavel, o titular tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais;
• Solicitar a correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusao ou anonimizacao de seus dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicavel;
• Obter informacoes sobre o compartilhamento de seus dados;
• Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento.

9. Alteracoes nesta Politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas por meio de nossos canais oficiais. O uso continuado da plataforma apos uma atualizacao representa a aceitacao da politica revisada.

10. Contato

Em caso de duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou sobre como tratamos os dados, entre em contato pelo e-mail contato@stormtech.com.br.